Často kladené dotazy (FAQ)

 

Jak si pořídit internet? 

Pro zřízení nové přípojky stačí kliknout a vyplnit jednoduchý formulář pro objednání Vámi zvolené služby. Vše ostatní je již zcela na nás. Budeme Vás kontaktovat pro dohodnutí vhodného termínu instalace, náš odborně školený technik u Vás doma vše potřebné namontuje a zprovozní. Instalaci pak zakončí školením obsluhy, sepsáním potřebných dokumentů a předáním bonusového CD s užitečnými programy a návody.

Kolik mě připojení bude stát a co všechno dostanu? 

Počáteční náklady na připojení jsou od 1 Kč do 3000 Kč v závislosti na délce smlouvy a vybraném tarifu. Náklady zahrnují kompletní řešení na klíč zakončené síťovým konektorem (RJ45) standardu Ethernet, návrh rozvodu vedení kabeláže po objektu, montáž antény a kompletní instalační práce a konfiguraci pc na straně zákazníka. Žádné další zařízení si již kupovat nemusíte, vše od nás obdržíte v ceně instalace.

Existuje omezení přenesených dat jako u ADSL nebo jiné limity? 

Společnost AB-NET s.ro. nenastavuje svým klientům žádná omezení objemu stahování dat, nehrozí Vám tedy účty za přenesená data nad limit. Jediným omezením může být rychlost, která je dána vybraným tarifem.

Jak rychlé je připojení? 

Společnost AB-NET s.r.o. nabízí standardní tarify s rychlostmi až 8 Mbit/s. Rychlostní limit určuje maximální rychlost připojení, minimální rychlost připojení není stanovena. Nabízené připojení je připojení sdílené (agregované), tzn. rychlost je v každém okamžiku spravedlivě dělena mezi aktuálně připojené uživatele a může tak v čase kolísat.

Co to znamená řízení datového toku? 

Řízení datového toku znamená řízení sítě v čase, kdy se mění rychlost sdíleného připojení podle důležitosti jednotlivých druhů provozů. Jde o maximální kontrolu provozu - jako na silnici, když fungují semafory a předpisy, rychlí řidiči (stahovači) jsou nespokojení, nicméně ostatní provoz na silnici díky pravidlům funguje lépe.

Řízení datového toku je řešeno jednotným způsobem po celé síti, na klíčových bodech je diagnostikován každý balíček dat (paket), následně je stanovena užitečnost paketu či datového toku aplikace a je určena významnost (důležitost) těchto dat. Dle významnosti datových toků jsou pak přiřazeny priority v provozu. Datové toky s nejvyšší prioritou (telefonie VoIP, pošta, www atp.) jsou "pouštěny" přednostně. Provoz typu P2P má naopak nejnižší prioritu, aby neohrozil ostatní uživatele. Uvedenými metodami se vyhladí špičky provozu na celé síti.

Co se stane pokud bude připojeno více uživatelů? 

Systém řízení datového toku pracuje automaticky - s každým nově přihlášeným uživatelem nad kritický počet je rychlost sdílené linky automaticky navýšena, s každým odhlášeným naopak snížena. Uživatelé vytěžující plnou kapacitu linky (tzv. stahovači) jsou v průběhu stahování omezeni dalším algoritmem zajišťujícím dostatečnou kapacitu pro ostatní uživatele.

Mohu si instalaci WiFi zařízení provést sám? 

Ano, samoinstalace WiFi zařízení je možná. Každý zájemce o naše služby, který již má zkušenosti s instalacemi WiFi si může své zařízení nainstalovat, náklady spojené s pořízením a údržbou jsou pak v jeho režii. Necítíte-li se na provedení instalace vlastními silami doporučujeme konzultaci a objednávku montáže na infolince 530 50 20 20.

Jaká je doba realizace veškerých změn týkajících se poskytované služby? 

Změny doručené do 24. v měsící jsou zrealizovány k 1. měsíce následujícího. Všechny žádosti doručené po tomto datu budou vyřízeny k dalšímu fakturačnímu období. Žádost o jakoukoli změnu týkající se poskytované služby je potřeba řádně doručit společnosti AB-NET s.r.o., tj. zaslat poštou, zadat přes uživatelskou sekci, zaslat emailem nebo řešit telefonicky.

Je možné získat veřejnou IP adresu? 

Ano, jde o standardně nabízenou službu za příplatek.

Jak zjistím sílu signálu v místě mého bydliště? 

Seznam přípojných bodů naleznete na těchto stránkách v sekci Pokrytí. Kvalitu signálu ve Vaší lokalitě rádi prověří naši technici.

Co dělat v případě zjištěného rušení signálu třetí stranou? 

Zhorší-li se parametry připojení vlivem rušení v radiovém spektru, doporučujeme kontaktovat naše technické oddělení, které zajistí nápravu.

Jaký je dosah WiFi signálu? 

Dosah závisí na použitých anténách, přímé viditelnosti mezi anténami a konkrétních geografických podmínkách.

Mohu si službu pozastavit v průběhu placeného období? 

Ano, službu si můžete pozastavit např. z důvodu odjezdu na dovolenou nebo z důvodu reklamace mikrovlnného zařízení. Pozastavení je ale možné vždy nejméně na dobu jednoho měsíce (ne přerušovaně) počínaje následujícím zůčtovacím obdobím a maximálně na dobu šesti měsíců. O pozastavení služby v průběhu lze požádat na naší lince zákaznické podpory buď telefonicky nebo emailem. Vždy je nutné uvést přesný termín od kdy do kdy chcete službu přerušit.

Jakým způsobem mohu podat výpověď poskytované služby? 

Výpověď je třeba zaslat písemně s podpisem zákazníka. Podmínky výpovědi jsou striktně určeny smlouvou respektive dodatkem upravujícím smlouvu.

© 2002 - 2010  AB-NET s.r.o.